آخرین مطالب
امکانات وب
((اصول مدیریت کیفیت و منافع پیاده سازی در سازمان))
اصول مدیریت کیفیت که مجموعه استانداردهای مدیریت کیفیت ISO بر پایه آن ها بنا شده توسط کمیته ISO/TC 176 سازمان ISO به روزآوری گردید و در پیوست استاندارد ISO 9001:2015 تشریح شده است. در ویرایش قبلی استاندارد ، اصول مدیریت کیفیت به تعداد هشت اصل تعریف شده بود که در ویرایش سال 2015 میلادی ، این اصول به روزآوری و به تعداد هفت اصل منتشر گردید.
- مشتری محوری : برآورده کردن الزامات مشتري و تلاش براي فراتر رفتن از انتظارات وي در مرکز توجه اصلی مـدیریت کیفیت می باشد.
منافع کلیدي اصل:
- افزایش ارزش براي مشتري
- ارتقاي رضایت مشتري
- بهبود وفاداري مشتري
- ارتقاي مداوم کسب وکار
- ارتقاي وجهه سازمان
- توسعه پایگاه مشتریان
- افزایش درآمد و سهم بازار
- راهبری: راهبران در تمامی سطوح در مقصود و جهت گیري سازمان وحدت ایجاد می کنند و شــرایط را بــراي مشارکت دادن کارکنان در تحقق اهداف کیفیت سازمان به وجود می آورند.
منافع کلیدي اصل:
- افزایش اثربخشی و کارایی در برآورده کردن اهداف کیفیت سازمان
- هماهنگی بهتر فرآیندهاي سازمان
- بهبود ارتباطات مابین سطوح و بخش هاي کاري سازمان
- توسعه و بهبود توانمندي سازمان و کارکنان آن براي ارائه نتایج مطلوب
- مشارکت دادن کارکنان: کارکنان شایسته ، توانمند و مشارکت داده شده در تمامی سطوح در سرتاسر سازمان براي افـزایش توانمندي سازمان به منظور ایجاد و ارائه ارزش مهم می باشند
منافع کلیدي اصل:
- بهبود درك اهداف کیفیت سازمان توسط کارکنان سازمان و افزایش انگیزه براي دستیابی به آن اهداف
- افزایش دخیل بودن کارکنان در فعالیت هاي بهبودبخشی
- افزایش پیشرفت، ابتکار و خلاقیت شخصی
- افزایش رضایت کارکنان
- افزایش اعتماد وهمکاري در سرتاسر سازمان
- افزایش توجه به ارزشها و فرهنگ مشترك در سرتاسر سازمان
- رویکرد فرآیندي: سیستم مدیریت کیفیت از فرآیندهاي مرتبط به هم تشکیل شده است. درك اینکه چگونه نتایج از طریق ایـن سیستم ایجاد می شود، براي سازمان امکان بهینه سازي سیستم و عملکرد آن را فراهم می کند
منافع کلیدي اصل:
- ارتقاي توانمندي به منظور تمرکز توجه به تلاش در مورد فرآیندهاي کلیدي و فرصت هاي بهبود
- همخوانی و قابل پیش بینی بودن نتایج از طریق سیستمی با فرآیندهاي همراستا شده
- عملکرد بهینه از طریق مدیریت فرآیند اثربخش، استفاده کارا از منابع و کاهش موانع بین بخشی
- فراهم کردن امکان براي سازمان جهت ایجاد اطمینان در طرف هاي ذينفع در ارتباط با ثبـات، اثربخشـی و کارایی سازمان
- بهبود: بهبود به طور مداوم در مرکز توجه سازمان هاي موفق قرار دارد.
منافع کلیدي اصل:
- بهبود عملکرد فرآیندها، توانمندي سازمان و رضایت مشتري
- توجه با تمرکز افزونتر به تحقیق و تعیین علت ریشه اي و در پی آن انجـام اقـدامات پیشـگیري و اقـدامات اصلاحی
- ارتقاي توانایی پیش بینی و واکنش به ریسک هاي درون سازمان و بیرون از سازمان و فرصت ها
- توجه افزون تر به بهبود رشدیابنده و بهبود با تغییر اساسی
- استفاده بهتر از یادگیري براي بهبود
- افزایش انگیزه براي نوآوري
- تصمیم گیري مبتنی بر شواهد: احتمال بیشتري دارد که تصمیمات مبتنی بر تحلیل و ارزیابی داده ها و اطلاعات منجر به نتایج مطلوب گردد
منافع کلیدي اصل:
- بهبود فرآیند تصمیم گیري
- بهبود ارزیابی عملکرد فرایند و توانایی دستیابی به اهداف
- بهبود اثربخشی و کارایی فرایندهاي کسب وکار
- افزایش توانایی بازنگري، به چالش کشیدن و تغییر نظریه ها و تصمیمات
- افزایش توانایی اثبات اثربخشی تصمیمات گذشته
- مدیریت روابط : براي موفقیت پایدار، سازمان ها روابط خود را با طرف هاي ذينفع مانند تأمین کنندگان مدیریت می کنند.
منافع کلیدي اصل:
- افــزایش عملکــرد ســازمان و طرفهــاي ذينفــع ذيربــط آن از طریــق اقــدام در پاســخ بــه فرصــتها و محدودیتهاي مربوط به هریک از طرفهاي ذينفع
- درك مشترك ارزش ها و اهداف در میان طرف هاي ذينفع
- افــزایش توانمنــدي بــه منظور ایجــاد ارزش بــراي طرفهــاي ذينفــع از طریــق به اشتراك گذاري منــابع و شایستگی ها و مدیریت کردن ریسک هاي مرتبط با کیفیت
- ایجاد زنجیره تأمین به خوبی مدیریت شده اي که امکان گردش پایدار محصولات و خدمات را فراهم می کند
منبع : ISO9000:2015
تشريح نحوه پياده سازي استانداردهاي مديريتي نظير ISO9001...ما را در سایت تشريح نحوه پياده سازي استانداردهاي مديريتي نظير ISO9001 دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : omidmohammadiamoozesh بازدید : 58